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Performance Management & Business Intelligence: Changepoint PSA ermöglicht Ihnen vollständige Transparenz bezüglich der Performance von Dienstleistungsunternehmen, von detaillierten Analysen der Performance von Projekten und Kunden bis hin zur Sicht auf Workgroups, Sales Pipeline, Projektportfolio und finanzielle Planzahlen. Management Portal: Das konfigurierbare Managementportal liefert Ihnen die konsolidierte Darstellung wichtiger Unternehmensinformationen sowie weitere Systeme für eine übersichtliche Darstellung wichtiger operativer Parameter. Business Activity Monitoring: Changepoint PSA provides Business Activity Monitoring enabling the proactive management of services organizations. This integrated business intelligence functionality enables management to receive email notification when key thresholds have been breached, check status and drill into the details of a possible issue through the management portal or custom reports and respond to key issues, allocating work and responsibility through the system to address the issue.
Performance Management & Business Intelligence: Changepoint PSA provides total visibility into the performance of your services organization from detailed analyses of the performance of engagements, projects and customers to higher level views of workgroups, the sales pipeline, engagements, project portfolios and financial projections. Customer Radar: Wichtige kundenbezogene Daten werden beim Kundenradar-Bericht in komprimierter Form zusammengefaßt, wobei neue Vertriebschancen, aktueller Projektstatus und finanzielle Historie hervorgehoben werden. Auf diese Weise erhält das Management einen umfassenden Überblick, mit dessen Hilfe nicht nur die Kundenzufriedenheit und -loyalität wachsen, sondern auch die eigenen Umsätze und die Auftragsrendite steigen. Das Business Intelligence Framework von Changepoint bietet beispiellose Funktionalität zur Performance-Analyse und zum Monitoring der Geschäftsaktivitäten von Dienstleistungsorganisationen: flexible Berichtswerkzeuge, ein konfigurierbares Management-Portal und eine anpassbare Email-Benachrichtigungsfunktion, die das Management auf operative Ereignisse aufmerksam macht, welche ein sofortiges Handeln erfordern. Business Activity Monitoring: Changepoint PSA provides Business Activity Monitoring enabling the proactive management of services organizations. This integrated business intelligence functionality enables management to receive email notification when key thresholds have been breached, check status and drill into the details of a possible issue through the management portal or custom reports and respond to key issues, allocating work and responsibility through the system to address the issue.
Business Process Management: Changepoint automatisiert und integriert die Geschäftsprozesse im Umfeld der Leistungserbringung und reduziert mit einem einzigen, durchgängigen System den administrativen Aufwand, gestaltet die Ressourcenzuweisung effektiver, erhöht die fakturierbaren Zeiten, vermeidet die Vergeudung von Zeit und Kosten und konzentriert systematisch das im Unternehmen angesammelte Wissen. CRM: Die Pflege der Kundenbeziehungen (CRM) ist wesentlicher Bestandteil für den Erfolg von Dienstleistungsunternehmen. Mit Changepoint generieren Sie für Ihr Unternehmen neues Geschäft, sowohl bei neuen als auch bei bestehenden Kunden durch Steuerung von Marketingkampagnen, Wettbewerbsbeobachtung, Verfolgung aktueller Leads, Management von Vertriebschancen und Pipeline-Forecasts. Vertragsmanagement: Umfangreiches Vertragsmanagement garantiert während der gesamten Vertragsdauer die Einhaltung wichtiger Regeln und Prozesse im Zusammenhang mit der Abrechnung. Changepoint hinterlegt alle für komplexe Abrechnungen wichtigen Vertragsdetails wie Unterstützung mehrerer Währungen, Verwaltung mehrerer Rechnungsstellen (Firmen), Berücksichtigung lokaler Steuervorschriften und Erfüllung von Wirtschaftsprüfungsanforderungen. Portfolio Management: Changepoint erfüllt die Forderung von Führungskräften, die Rentabilität von Geschäftsbereichen oder Kundenbeziehungen durch Überwachung der relevanten Projekte steuern zu können. So können begrenzte Ressourcen des Unternehmens effizient eingesetzt und durch Portfolio-Analyse die Rentabilität gesteigert werden. Projekte: Flexible Projektmanagementfunktionalitäten berücksichtigen die besonderen Erfordernisse Ihrer Organisation von der schnellen Erstellung kleiner Projekte bis zur detaillierten Planung großer Projekte und Budgets. Dabei wird auch die bidirektionale Integration mit Microsoft Project und Microsoft Project Server unterstützt. Business Activity Monitoring: Changepoint PSA provides Business Activity Monitoring enabling the proactive management of services organizations. This integrated business intelligence functionality enables management to receive email notification when key thresholds have been breached, check status and drill into the details of a possible issue through the management portal or custom reports and respond to key issues, allocating work and responsibility through the system to address the issue.
Business Process Management: Changepoint PSA enables services organizations to automate and integrate the business processes surrounding service delivery to reduce administration, maximize the effectiveness of resource allocation, increase billable hours, eliminate lost time and expenses, while tracking corporate knowledge within a single, integrated system. Ressourcen und Auftragnehmer: Nutzen Sie Changepoint´s umfangreiche Funktionalität für die effiziente Steuerung der Ressourcenzuweisung. Erhöhen Sie so die Rentabilität Ihres Unternehmens durch gezielte Personalbeschaffung, Analyse der Ressourcenanfragen und Messung der Ressourcenauslastung, sowohl bei eigenen als auch bei externen Mitarbeitern. Zeit- und Kostenerfassung: Verschlanken Sie die Prozesse zur zeitnahen Erfassung und Genehmigung von Zeiten und Kosten bei Festangestellten ebenso wie bei Auftragnehmern. Vermeiden Sie dabei redundante Dateneingaben, die zu kostspieligen Fehlern und zum Verlust fakturierbarer Zeiten und Kosten führen können. Anforderungsmanagement: Mit Changepoint kann auch Ihr Support-Bereich alle Anforderungen wirksam erfassen und verfolgen. Damit ist gewährleistet, dass alle kundenseitigen Probleme schnell bearbeitet und gelöst werden. Rechnungsstellung: Durch die umfangreiche Funktionalität von Changepoint sind Ihre Mitarbeiter in der Lage, exakte und vollständige Rechnungen innerhalb von Stunden statt Wochen zu erstellen. Dies optimiert den Cash-Flow und sorgt für korrekte, zeitnahe Umsatzberichte. Wissenmanagement: Changepoint macht Ihr Unternehmen zu einer Lerngemeinschaft, die ihre Kenntnisse über wichtige Verträge, Dokumente mit Kundenanforderungen etc. in einem zentralen Wissensspeicher ablegt. Business Activity Monitoring: Changepoint PSA provides Business Activity Monitoring enabling the proactive management of services organizations. This integrated business intelligence functionality enables management to receive email notification when key thresholds have been breached, check status and drill into the details of a possible issue through the management portal or custom reports and respond to key issues, allocating work and responsibility through the system to address the issue.
Team Performance: Die Optimierung der Performance eines Unternehmens gelingt meist nicht allein auf der Basis einer Prozessoptimierung und zielgerichteter Investitionsplanung: vielmehr ist es notwendig, dass die Mitarbeiter ihren eigenen Beitrag zum unternehmerischen Erfolg selbst steuern können. Prozessumsetzung: Die Umsetzung neuer Geschäftsprozesse und Softwarelösungen ist für jede Organisation eine Herausforderung. Changepoint verfügt über Standardmetriken, mit deren Hilfe Mitarbeiter und Führungskräfte die Nutzung einer Software auf täglicher Basis überwachen und so für eine umfassende, schnelle Einführung sowie für einen entsprechenden ROI sorgen können. Mitarbeiter-Performance: Das von Changepoint angebotene, individuell konfigurierbare Tool liefert Mitarbeitern ein regelmäßiges Feedback bezüglich ihrer persönlichen Zielerreichung und ermöglicht ihnen damit die proaktive Überwachung und Steuerung ihrer eigenen Performance. Kundenzufriedenheit: Im Sinne einer wirkungsvollen Steuerung des Tagesgeschäftes einer Dienstleistungsorganisation sollte die Kundenzufriedenheit auf Vertrags-, Projekt-, Gruppen- oder MItarbeiterebene zeitnah gemessen werden. Changepoint bietet umfangreiche Funktionalität zur ständigen Erfassung und Überwachung der Zufriedenheit Ihrer Kunden. Team-Performance: Das von Changepoint angebotene, konfigurierbare Tool liefert ein regelmäßiges Feedback bezüglich der Zielerreichung einzelner Teams und ermöglicht ihnen damit die proaktive Überwachung und Steuerung der eigenen Performance. Mit der Funktionalität von Changepoint´s Workforce Performance Management wird die Entwicklung von Führungs- und Betreuungsfähigkeiten systematisch gefördert. Business Activity Monitoring: Changepoint PSA provides Business Activity Monitoring enabling the proactive management of services organizations. This integrated business intelligence functionality enables management to receive email notification when key thresholds have been breached, check status and drill into the details of a possible issue through the management portal or custom reports and respond to key issues, allocating work and responsibility through the system to address the issue.
Changepoint PSA

Immer noch kommen in vielen Unternehmen heterogene Systemumgebungen zum Einsatz und sind Geschäftsprozesse nicht einheitlich. Dies hat zur Folge, dass zahlreiche Dienstleistungsorganisationen nur schwer die geforderte Performance erbringen können, denn ihnen stehen nur veraltete und fragmentierte Sichten ihrer Prozesse zur Verfügung. Diese fehlende Integration in wichtige Geschäftsprozesse verhindert, dass das Management auf Probleme reagieren und die verborgenen Kosten von IT-Services kontrollieren kann. In Folge dessen leiden viele Dienstleistungsorganisationen darunter, dass Ressourcen nicht effizient genutzt werden, wertvolle Zeit ungenutzt verstreicht, viel Verwaltungsaufwand nötig ist und Abrechnungen langwierig und fehlerträchtig sind.

Erfolgreiche Dienstleistungsorganisationen nutzen zur Automatisierung und Integration wichtiger Geschäftsprozesse integrierte Business Management-Systeme wie Changepoint PSA. So gewinnen sie die Kontrolle über ihre Performance und verfügen über einen umfassenden Einblick in den operativen Betrieb.

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