Wissensmanagement

Mit Changepoint verfügen Sie über ein sicheres und von allen Projektbeteiligten nutzbares Repository für IT-bezogene Informationen

Wissen ermöglicht Teamarbeit, wiederholbare Prozesse und den Austausch von Best Practices innerhalb der IT-Abteilung. Es kann in vielerlei Gestalt vorkommen, zum Beispiel in Form eines Geschäftsvorfalls, einer Designspezifikation oder eines Projektauftrags. Ist dieses Wissen jedoch nicht kategorisier- und austauschbar, kann die IT nicht effizient arbeiten. Der Schlüssel zur Schaffung einer lernenden Umgebung liegt darin, es allen Mitarbeitern innerhalb der Organisation leicht zu machen, zur Wissensbasis beizutragen und von ihr zu profitieren.

(Bitte klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht)

Über das von Compuware Changepoint bereitgestellte sichere web-basierte Repository können Mitarbeiter Wissen in einem einheitlichen Format austauschen und nutzen. Alle kritischen Informationen, die als Datei (d.h. Excel, Word, PPT, PDF, GIF, TIF, JPEG, etc.) oder Mitteilung (E-Mail) vorliegen, lassen sich erfassen, kategorisieren und im Dokumenten-Repository von Changepoint speichern, wo sie dann allen lizenzierten Nutzern zugänglich sind.

Damit Wissen später problemlos abrufbar und nutzbar ist, kann es in Changepoint einer spezifischen Einheit hinzugefügt oder aber dem Klassifizierungssystem des jeweiligen Unternehmens entsprechend kategorisiert werden. Das Repository lässt sich auf der Basis von Schlüsselwörtern, Kategorie, Unterkategorie oder konfigurierbarer Codefelder durchsuchen. Durch die Möglichkeit, Wissen einer Einheit - wie z.B. einem Projekt - zuzuordnen, ist sichergestellt, dass das entsprechende Wissen schnell für alle Projektbeteiligte im Kontext verfügbar ist.

Changepoint ermöglicht den Wissensaustausch sowohl proaktiv als auch reaktiv. Bei der Suche nach bestimmten Informationen werden alle gängigen Dateitypen unterstützt; außerdem steht dem Nutzer die Volltext-Suche zur Verfügung. Ergänzend bietet die Lösung ein "Abonnement" an: Wann immer neues Wissen in Kategorien aufgenommen wird, die der Anwender abonniert hat, wird dieses Wissen automatisch im Portal des betreffenden Anwenders veröffentlicht. Dieser Ansatz unterstützt eine zentrale Quelle für sämtliches Wissen innerhalb der IT.

Bestimmte Arten von Dokumenten spielen innerhalb des Geschäftsprozesses eine herausragende Rolle und sind häufig nötig, um die Einhaltung regulatorischer Vorgaben nachzuweisen oder um Branchen-Frameworks zu genügen. In diesem Fall lässt sich die Vorlage bestimmter Dokumente, wie z.B. einer Projektaufgabe, über einen konfigurierbaren Workflow erzwingen. Das betreffende Dokument wird dann allen Beteiligten verfügbar gemacht, die es dann überprüfen, aktualisieren und genehmigen.

Die Versionskontrolle aktiviert die Eingangs- und Ausgangsprüfung und stellt so sicher, dass ein Dokument immer nur von jeweils einem Anwender bearbeitet wird. Sämtliche Versionen eines Wissenselements sind zur Überprüfung abrufbar.

Mit der Wissensmanagement-Funktion von Changepoint gelingt es der IT-Organisation, unternehmensweit eine lernende Gemeinschaft aufzubauen, in der prozess-, branchen- oder kundenbezogenes Wissen gespeichert wird und von allen Beteiligten problemlos gefunden und genutzt werden kann. Ein web-basiertes Kundenportal ermöglicht außerdem die Zusammenarbeit innerhalb der Line-of-Business (LOB) und erleichtert so die Wissensnutzung, die Einreichung von Anforderungen sowie Rückmeldungen.