Anforderungsmanagement

Mit Changepoint erfassen, analysieren, priorisieren und verfolgen Sie sämtliche Anforderung an IT-Ressourcen

Anforderungsmanagement ist ein wichtiger Schritt zu einer umfassenden Verwaltung der IT-Organisation. Die Verwaltung von Anfragen nach IT-Ressourcen und Services kann jedoch recht entmutigend sein, es sei denn, hierfür stehen solide, automatische Prozesse zur Verfügung, die eine Vielzahl von Informationen integrieren.

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Die vorhandene Kapazität an IT-Ressourcen ist fast immer allein auf Grund organisationsbedingter Anfragen mehr als ausgelastet. Zwar entfallen nur 25 Prozent des IT-Budgets und der IT-Ressourcen auf Projekte. Doch 75 Prozent der Service-Anfragen an eine typische IT-Organisation sind für den fortlaufenden Betrieb von entscheidender Bedeutung und machen es erforderlich, bei Bedarf sofort zu reagieren und einzugreifen. Mit den von Compuware Changepoint bereitgestellten Funktionen lässt sich der gesamte Bedarf der IT-Organisation verwalten.

Das umfassende web-basierte Portal von Changepoint ist eine "Eingangstür" zum IT-Bereich, an der sämtliche IT-Anforderungen gesammelt, ausgewertet, kategorisiert und Prioritäten gesetzt werden, die an den Zielen des Unternehmens orientiert sind. Mit Changepoint kann die IT-Organisation Anfragetypen konfigurieren, die das Geschäftsmodell unterstützen. Außerdem behalten IT-Verantwortliche mit Changepoint besser die Übersicht über Informationen, die ihnen helfen zu entscheiden, welche Aufgaben notwendig sind.

Üblicherweise geht es bei IT-Anforderungen von Geschäftsseite um neue strategische Projekte, die über den Investitionsplanungsprozess und das Project Portfolio-Management gesteuert werden. Oder aber es handelt sich um geplante und terminierte Aufgaben, für die Bewertungen, Priorisierungen und Zuordnungen vorgenommen und dann entsprechende Maßnahmen eingeleitet werden können. Über konfigurierbare Workflow-Funktionen lässt sich der Prozess des Anforderungsmanagements automatisieren und so der effiziente Einsatz der IT-Ressourcen gemäß des Kundenbedarfs sicherstellen.

Während der Bearbeitung von Anfragen kann mit Changepoint erfasst werden, wieviel Zeit auf jede Anfrage verwendet wurde. Auf diese Weise sind die Kosten, die mit dieser Art anforderungsorientierter Aufgaben verbunden sind, transparent, ohne dass zuvor ein Projekt initiiert werden muss. Weiterhin sind mit dieser Lösung Service Level-Vereinbarungen (SLAs) nach Kunde oder Anwendung definierbar und können entsprechende Berichte generiert werden. Optionen zur Eskalation sind hier ebenfalls vorgesehen.

Changepoint stellt standardisierte Prozesse bereit, über die Geschäftsbereiche IT-Services anfordern und IT-Verantwortliche diese Anforderungen auswerten, ihrer Bedeutung entsprechend priorisieren sowie die mit jeder Anforderung verbundenen Kosten verfolgen können.

Das Anforderungsmanagement von Changepoint, die Möglichkeit der Analyse von Anfragen und die problemlose Generierung von grafischen Portal-Sichten versetzen die IT-Organisation in die Lage, der Unternehmensleitung aussagekräftige Informationen zu liefern. Diese IT-Anforderungen lassen sich aus der Perspektive des Kunden, der Anwendung und des Projektes auswerten sowie auf der Basis sonstiger für das Unternehmen wichtiger Kennzahlen. Indem IT-Manager mit Hilfe des Anforderungsmanagements Anfragen über einen längeren Zeitraum überwachen können, können sie sich abzeichnende Trends identifizieren und an die Unternehmensleitung kommunizieren. Schließlich erzielen IT-Verantwortliche mit Changepoint echte Transparenz über sämtliche Wünsche nach IT-Ressourcen.