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Compuware stellt Lösung für Business Service Management
vor
Vantage Service Manager ermöglicht Ausrichten der Service Delivery an
Geschäftszielen
Baden-Dättwil, 15. Mai 2007 - Compuware hat den Vantage Service Manager, die neue
Lösung für Business Service Management (BSM) vorgestellt. Mit der Anwendung können
Unternehmen Service-Delivery-Aufgaben entsprechend der Geschäftsanforderungen bereitstellen.
Vantage Service Manager basiert auf der Übernahme von Proxima Technology
und dem Centauri Business Service Manager. Die neue Lösung ist vollständig in die Compuware-
Vantage-Produktreihe integriert und wurde erweitert, um Kundenanforderungen
noch besser zu erfüllen.
Viele Unternehmen haben intensiv in Tools für das Anwendungs- und Infrastrukturmanagement
sowie Software für den Service-Desk investiert. Dennoch fehlt es der IT-Führungsriege
und den Fachabteilungen häufig noch an effektiven Methoden, um die Bereitstellung der Service
Delivery mit den Geschäftszielen in Einklang zu bringen. Vantage Service Manager adressiert
dieses Problem, indem die Lösung Business-Services direkt mit der zugrundeliegenden
Anwendungsinfrastruktur verbindet. Dadurch wird eine Gesamtsicht auf die Bereitstellung der
Services möglich. IT-Organisationen können so effizienter mit ihren Partnern in den Fachabteilungen
kommunizieren und die Effektivität des IT-Betriebs maximieren.
"Ein Vorteil von Business-Service-Management-Lösungen liegt darin, dass sie der IT einen
geschäftsorientierten Ansatz liefern, mit dem sie ihren Kunden aus den Fachabteilungen den
Einfluss der Service Delivery auf geschäftskritische Prozesse aufzeigen können", sagt Debra
Curtis, Gartner Research Vice President, im Report ‘Business Service Management Software,
SLA Monitoring and Reporting Tools Likely to Merge’. BSM-Produkte "identifizieren Service
Delivery, deren IT-Komponenten problembehaftet sind. Dadurch helfen sie Aufgaben des
laufenden Betriebs zu priorisieren und Aktivitäten entsprechend ihrer Auswirkungen auf das
Geschäft zu unterstützen."
Vantage Service Manager ist eine vollständig integrierte Komponente der Compuware-
Vantage-Produktreihe. Compuware Vantage ermöglicht die geschäftsorientierte Bereitstellung
der Service Delivery. Die Produktreihe verbindet BSM, die Überwachung des Nutzerverhaltens
sowie Anwendungsanalyse mit Infrastruktur- und Service-Desk-Metriken, unabhängig
davon ob es sich um Compuware-Lösungen oder Tools von Drittanbietern handelt. Diese einzigartige
Verbindung ermöglicht den Kunden eine umfassende Echtzeitansicht über die bereitgestellten
Services, um zu maximaler Servicequalität und zu einer besseren Abstimmung zwischen
IT und Business zu gelangen. "Mit dem Compuware Vantage Service Manager können
wir das Serviceniveau, das wir unseren Kunden bieten, in Echtzeit erkennen und die Kundenzufriedenheit
messen", sagt Jon Greaves, Sun Microsystems Distinguished Engineer and Chief
Technology Officer, Global Customer Services. "Dadurch, dass wir Echtzeit-Informationen über die Servicequalität bekommen, sind wir in der Lage, flexibler und besser auf die sich
ständig ändernden Anforderungen unserer Kunden auf Business-Ebene zu reagieren."
Der Vantage Service Manager enthält vorinstallierte Dashboards, mit denen IT- und Fachanwender
die Anforderungen der Kunden im Unternehmen besser erfüllen können. Diese Outof-
the-Box-Dashboards liefern historische und Echtzeit-basierte Informationen über geschäftskritische
Dienste. Dadurch können Unternehmen schnell Profit aus der Einführung der
BSM-Lösung schlagen.
"Viele IT-Organisationen suchen nach einer Lösung, die einen umfassenden integrierten Einblick
in die Bereitstellung der Services bietet", erklärt John Williams, Senior Vice President of
Product Management and Strategy bei Compuware. "Der Vantage Service Manager ermöglicht
der IT einen engeren Kontakt mit den Fachanwendern, um die Kommunikation über die
Bereitstellung der Services aus Geschäftsperspektive zu vereinfachen. Dadurch werden die
Services entsprechend der Anforderungen und ihrer Auswirkungen auf das Business optimiert."
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