Änderungen der Infrastruktur

IT-Betriebsteams werden ständig mit Anfragen zu Änderungen an Anwendungen und Infrastruktur konfrontiert – von Großprojekten bis hin zu kleinen Patches. Um schnell auf diese Anfragen eingehen zu können, müssen IT-Teams vollständig verstehen, wie sich Änderungen auf die Anwendungsperformance und die Endanwenderwahrnehmung auswirken. Das Änderungsmanagement wirft aufgrund der steigenden Komplexität der Anwendungslieferkette immer mehr Probleme auf.

Zwei kürzlich durchgeführte Studien belegen:

• Fast die Hälfte (49 Prozent) aller größeren Netzwerkausfälle ist auf Verfahrensfehler zurückzuführen (Network Reliability Steering Committee).
• Bei zweiundsechzig Prozent der Ausfälle von Unternehmensanwendungen liegt die Ursache in menschlichem Versagen (Yankee Group).

IT- und Infrastrukturänderungen sind immer wieder notwendig, doch wenn sie nicht sorgfältig verwaltet werden, können diese Änderungen zu Service- und Systemausfällen sowie einer schlechten Kundenwahrnehmung führen.

 

Mit der Gomez-Plattform können Unternehmen Ihre Änderungsmanagement-Risiken folgendermaßen senken:

• Baselining der Performance vor und nach Aktualisierungen der Infrastruktur
• Fehlersuche in allen Infrastrukturschichten der Anwendung
• Identifizierung von Problemen in Umgebungen vor und während der Produktion
• Kontinuierliche Messung der Performanceauswirkungen auf den Endanwender
• Monitoring der Verfügbarkeit und Performance wichtiger Transaktionen nach Umsetzung der Änderungen
• Reduzierung von Problemen mit der mittleren Lösungszeit (Mean Time to Resolve, MTTR) und daraus folgend eine erhöhte Produktivität und Zufriedenheit der Anwender

Für eine erfolgreiche Umsetzung von Änderungen an der IT-Infrastruktur eines Unternehmens bedarf es des Verständnisses von Baselines und der Performance-Validierung nach der Umsetzung der Änderungen an den verschiedenen Standorten Ihres Unternehmens. Um ein erfolgreiches Änderungsmanagement sicherzustellen – und das Risiko ungeplanter Ausfälle und der damit einhergehenden Schädigung Ihrer Marke zu reduzieren – benötigen Sie Einblicke in die Performance Ihrer Endanwender.

 

Gomez-Lösungen für das Änderungsmanagement

Das Monitoring von Änderungen an der Infrastruktur muss nicht schwierig sein. Gomez bietet Ihnen folgende Komponenten:

•   Gomez Real-User Monitoring (RUM) – Data Center: Ermöglicht Ihnen das Monitoring des gesamten Realanwender-Datenverkehrs für jede Anwendung und jeden Anwender einschließlich Mitarbeitern und Kunden, die webbasierte, nicht webbasierte, mobile oder Cloud-Anwendungen nutzen. Gomez Data Center RUM bietet Ihnen die Möglichkeit zur Nachverfolgung und Analyse von Transaktionen auf beliebig vielen Schichten, um Ursachen im Kontext der Anwenderwahrnehmung zu diagnostizieren.

•   Gomez Business Service Manager: Erstellt ein Transaktions- und Servicemodell auf Grundlage der Performancedaten, die von Gomez sowie von Drittprodukten für Monitoring, CMDB und die Zuordnung von Anwendungsabhängigkeiten erfasst werden. Gomez BSM nutzt Ihre Investitionen in Monitoring-Produkte von Drittanbietern und steigert ihren Wert, indem es Ihre Daten um den Faktor Endanwenderwahrnehmung erweitert. Das Servicemodell von Gomez bezieht Geschäftsregeln ein. Es ermöglicht so ein besseres Verständnis von Auswirkungen auf das Unternehmen und entsprechende Berichtsmöglichkeiten auf Basis von unterschiedlichen Standorten, Zeitrahmen, der Servicequalität, der Kosten mangelhafter Qualität (Cost of Poor Quality), der mittleren Lösungszeit (Mean Time to Resolution) oder der mittleren Zeit zwischen Ausfällen (Mean Time Between Failures).

•   Gomez Synthetic Monitoring – Private Enterprise: Bietet die tiefsten Einblicke in die Anwenderwahrnehmung und die Verfügbarkeit und Performance von Anwendungen sowohl für Internetanwendungen als auch für unternehmenskritische Backend-Systeme.

•   Gomez Java and .NET Monitoring: Identifiziert Anwendertransaktionen mit schwacher Performance durch die Identifizierung der fehlerhaften Methode und die Analyse spezifischer Ausführungspfade. Außerdem ermöglicht es die weitere Analyse der Methodenaufrufe, die von JVM/CLR an nachgeschaltete Komponenten ausgegeben werden, einschließlich Datenbankaufrufen und MQ-Aufrufen, um Sie bei der Behebung von Performanceproblemen zu unterstützen.

•   Gomez Transaction Trace Analysis: Erkennt Verzögerungen beim Endanwender, die aufgrund von Clients, Netzwerken und Servern entstehen, mithilfe einer transaktionsorientierten Paketanalyse und nutzt anwendungs- oder netzwerkspezifische Diagnoseverfahren, um Ihnen dabei zu helfen, Performanceprobleme zu lösen.

•   Gomez Multi-Tier Monitoring: Misst und korreliert Netzwerkperformance-Daten von mehrschichtigen Anwendungen Schicht für Schicht. IT-Teams erhalten eingehende Einblicke, um so die fehlerhafte Schicht im Rechenzentrum oder der jeweiligen Java- oder .NET-Methode ausfindig zu machen.

•   Gomez Server Monitoring: Eingehende Datenerhebung und -analyse der Server-Infrastruktur und Systemperformance sowohl in physischen als auch in virtualisierten Umgebungen. Identifizierung der Auswirkungen auf die Performance und das Verhalten von Anwendungen.

•   Gomez Network Performance Monitoring: Passives Monitoring von Anwendungsflüssen im Netzwerk zwecks Analyse der Performance, der Verfügbarkeit und des Zustands des Netzwerks sowie dessen Auswirkungen auf die Anwendungsperformance.

 

Gomez Produktnamen und Vantage Produktbezeichnungen haben sich geändert. Schauen Sie sich unsere aktuellste Produktliste an, um mehr zu erfahren.