Monitoring und Messung von IT-Dienstleistungen aus Sicht des Unternehmens
Gomez Business Service Manager misst die Servicequalität anhand der Erfahrungen wichtiger Unternehmensanwender und erstellt ein logisches Modell, wie sich die Backend-Infrastruktur auf diese Transaktionen auswirkt. Diese Informationen werden zur stetigen Service-Verbesserung und zur Festsetzung geschäftsrelevanter Service Level Agreements (SLAs) verwendet.
Gomez Business Service Manager bietet einen einzigartigen Ansatz für das Business Service Management, da er sich nur darauf konzentriert, wie Business Services bereitgestellt werden – und wie diese von IT-Teams unterstützt werden.
Diese Prinzipien ermöglichen einen umfassenden End-to-End-Blick auf die bereitgestellten Dienstleistungen, der vollständig an den Anforderungen des Unternehmens ausgerichtet ist. Ohne das Wissen, wie sich IT-Dienstleistungen auf das Unternehmen auswirken, sind Unternehmen nicht in der Lage, die Hauptursachen schnell aufzuspüren, die Prioritäten festzulegen und die passenden Ressourcen zur Lösung des Problems zuzuweisen, was eine kostspielige und ineffiziente Vorgehensweise zur Folge hat.
Gomez Business Service Manager bietet IT-Managern und Supportmitarbeitern:
- umgehende Visibilität in den Gesamtstatus des IT-Betriebs durch Echtzeit-Dashboards für Business Services sowie Drill-down-Analysen für zusätzliche Details zu den Dienstleistungen.
- Priorisierung der Problemlösung und Ressourcenzuweisung auf Basis der Unternehmensanforderungen.
- Steigerung der IT-Effizienz und -Produktivität durch schnelles Erkennen und Beheben von Problemen.
- Minimierung der Auswirkungen von Service-Ausfällen für Unternehmen.
Die Produktbezeichnungen von Gomez und Vantage haben sich geändert. Schauen Sie sich unsere aktuellste Produktliste an, um mehr zu erfahren.
