Optimierung der Service Delivery durch Abstimmung der IT auf Geschäftsziele
Gomez Business Service Management ist einzigartig, da es sich darauf konzentriert, wie Business Services bereitgestellt werden – und wie sie von IT-Teams unterstützt werden. Die BSM-Methode von Gomez bietet eine umfassende End-to-End-Ansicht der Bereitstellung von Services auf Basis folgender Prinzipien:
- Mithilfe eines abwärtsorientierten Ansatzes wird die passende Ausrichtung zwischen dem Unternehmen und der IT-Abteilung sichergestellt.
- Durch das Monitoring der Endanwenderwahrnehmung mit Gomez werden die Qualität der Dienstleistungen für das Unternehmen sowie insbesondere die Auswirkungen von Performanceproblemen auf das Unternehmen gemessen.
- Schaffung eines Infrastruktur- und Komponentenmodells, das aufzeigt, wie diese Dienstleistungen mithilfe einer performanceoptimierten Methode bereitgestellt werden. Dies gewährleistet eine rapide Implementierung durch die Nutzung vorhandener Frameworks für die Datenerhebung, ohne dass eine aufwärtsorientierte Rekonstruktion einer Map sämtlicher Infrastruktur- und Softwarekomponenten einer Organisation nötig ist.
- Bezieht sowohl Rechenzentrums-Elemente als auch Internet- und Drittanbieterkomponenten ein, um die Visibilität der gesamten Anwendungslieferkette zu gewährleisten.
Die wichtigsten Funktionen von Gomez Business Service Management
Gomez Business Service Management bietet eine unternehmenszentrische Ansicht der Anwendungsperformance, die eine effektive Priorisierung von geschäftlichen Auswirkungen oder der Kosten von Anwendungsproblemen ermöglicht. Zu den wichtigen Funktionen von Gomez zählen:
- Business Service Manager: Erstellt ein Transaktions- und Servicemodell auf Grundlage der Performance-Daten, die von Gomez sowie von Drittprodukten für Monitoring, CMDB und die Zuordnung von Anwendungsabhängigkeiten erfasst werden. Das Servicemodell misst die Qualität der Dienstleistungen für das Unternehmen sowie insbesondere die Auswirkungen von Performanceproblemen. Weitere Funktionen von BSM:
- Gomez Global Business Calendar: Festlegung unterschiedlicher Prioritätsstufen bzw. Relevanzstufen für Ereignisse, die zu verschiedenen Tages-, Wochen- und Monatszeiten sowie in verschiedenen Zeitzonen auftreten, die bei Services oder Infrastrukturen für mehrere Anwendungen gleichzeitig zutreffen
- Gomez Service-Level Management: Möglichkeit zur Festlegung realistischer, geschäftsorientierter SLAs, zur Verfolgung der Service-Level-Konformität sowie zur Auswertung und Übermittlung von Service-Levels an Geschäftspartner Gomez Service-Level Management ermöglicht die Steigerung der Servicequalität durch Automatisierung bewährter Six-Sigma-Techniken und integrierter IT-Infrastruktur-Library- (ITIL-) Prozesse
- Gomez Dashboards and Reporting: Bietet rollenspezifische Dashboards und Berichte, um die Anwendungsperformance aktiv zu verwalten und um Spartenkollegen den Nutzen von IT zu vermitteln, darunter auch Service-Level-Konformität und kontinuierliche Service-Verbesserung.
- Korrelation von Drittdaten: Bezieht sowohl Rechenzentrums-Elemente als auch Internet- und Drittanbieterkomponenten ein, um die Visibilität der gesamten Anwendungslieferkette zu gewährleisten.
Die Produktbezeichnungen von Gomez und Vantage haben sich geändert. Schauen Sie sich unsere aktuellste Produktliste an, um mehr zu erfahren.
